본 개인 정보 보호 정책에 대해

시큐리타스코리아 주식회사 (이하 “회사”)는 대한민국 「개인정보 보호법」 등 회사가 준수하여야 할 관련 법령을 준수하며, 관련 법령에 의거한 개인정보 처리방침을 정하여 이용자 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다. 

본 개인정보 처리방침은 회사가 운영하는 웹사이트 및 챗봇 서비스(이하 “서비스”)에 적용되며, 회사가 서비스 이용자의 개인정보를 어떤 목적으로 수집하고, 수집한 정보를 어떻게 이용하며, 필요에 따라 누구에게 위탁 또는 제공하는지, 그리고 이용목적을 달성한 정보를 언제∙어떻게 파기하는지 등 대한민국 「개인정보 보호법」에서 정한 주요 내용을 담고 있습니다. 

본 개인정보 처리방침에서 사용하는 용어의 의미는 대한민국 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에서 정한 바에 따르며, 그 밖의 사항은 일반적인 상관례에 따릅니다. 

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다. 

- 웹사이트 문의: 정보 및 자료 제공 요청(브로셔, 보고서 등)에 대한 이행, 문의사항 응대 

- 챗봇 서비스 운영: 실시간 고객 상담 및 문의 응대, 서비스 품질 향상 및 만족도 조사를 위한 AI 모델 학습 및 통계 분석 

- 마케팅 및 광고 (선택): 신규 서비스(제품) 및 프로모션, 관련 소식 등 마케팅 정보 제공 

① 회사는 서비스 제공 및 이용에 필요한 개인정보를 다음과 같이 수집 및 이용합니다.  

② 회사는 정보주체의 동의 하에 아래의 서비스 제공 및 이용에 필요한 개인정보를 수집 및 이용합니다.  

- 구분: 마케팅 정보 수신 동의  

- 수집∙이용 항목: [선택] 이메일 주소, [SMS 발송 시] 휴대전화번호  

- 수집∙이용 목적: 신규 서비스, 프로모션 및 관련 소식 등 마케팅 정보 제공 

③ 회사는 위 각 항목 외에 법령에 따라 부득이하게 처리하는 개인정보가 발생하는 경우, 해당 사실과 항목을 별도의 동의 또는 추가 고지를 통하여 안내합니다. 

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 

② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.  

- 웹사이트 문의: 요청 처리 완료 시점으로부터 1년 보관 후 지체 없이 파기  

- 챗봇 대화 기록: 상담 종료 후 1년 보관 후 지체 없이 파기  

- 마케팅 정보 수신 동의: 동의 철회 시 또는 회원 탈퇴 시까지  

- 관계 법령에 따른 보존 의무: 

i) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령 제6조 제1항) 

ii) 컴퓨터통신, 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료: 3개월 (통신비밀보호법 제15조의2 제2항) 

회사는 회원의 사전 동의 없이 개인정보를 제3자 혹은 외부에 제공하지 않습니다. 단, 회원이 서비스 이용 중 개인정보 제공에 직접 동의를 한 경우 관련 법령에 의거해 회사에 개인정보 제출 의무가 발생한 경우에 한하여 개인정보를 제공하고 있습니다. 

① 회사는 서비스 향상 등을 위하여 아래와 같이 개인정보의 처리를 위탁하고 있으며, 위탁 받은 업체가 대한민국 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 개인정보를 안전하게 처리하도록 필요한 사항을 규정하고 관리와 감독을 실시하고 있습니다. 

② 회사는 위탁계약 체결 시 대한민국 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다. 

③ 수탁자 및 위탁업무 내용에 변경이 있을 경우, 회사는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 그 내용을 공개합니다. 

① 회사는 글로벌 서비스 제공 및 IT 인프라 운영을 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전할 수 있습니다. 

1. Securitas 그룹으로의 이전 (EU) 

- 이전 근거: 대한민국-EU 간 개인정보 보호 동등성 결정 (「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제5호)  

- 이전되는 국가: EU 회원국 

- 이전받는 자: Securitas Group (EU 소재 계열사) 

- 이전 항목: 제2조를 참조하시기 바랍니다. 

- 이전 목적: 그룹 차원의 서비스 지원 및 데이터 분석 

- 보유 및 이용 기간: 회원 탈퇴 또는 동의 철회 시까지 

3. 국외에서의 직접 수집  

회사는 국외에 위치한 서버를 통해 국내 정보주체의 개인정보를 직접 수집·처리하고 있습니다.  

- 개인정보가 수집∙처리되는 국가: 스웨덴, 폴란드, 캐나다 

② 정보주체는 상기 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 국외 이전을 원치 않을 경우 본 방침 제13조의 개인정보 보호책임자에게 연락하여 거부 의사를 밝힐 수 있습니다. 다만, 국외 이전이 서비스 제공에 필수적인 경우, 이전을 거부할 시 관련 서비스 이용이 불가능할 수 있습니다. 

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 

② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다. 

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.  

- 파기절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.  

- 파기방법: 회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. 

① 정보주체는 회사에 대하여 언제든지 개인정보 열람∙전송∙정정∙삭제∙처리정지 및 동의 철회 등을 요구(이하 “권리 행사”)할 수 있습니다. 

② 정보주체는 제1항의 권리를 회사에 대해 서면, 전자우편, 웹사이트 내 신청 화면 등을 통하여 행사할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취합니다. 

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시" [별지 11] 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다. 

④ 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및 제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다. 

⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다. 

⑥ 정보주체는 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 

- 개인정보 권리 행사 청구 접수∙처리 부서  

- 부서명: 시큐리타스코리아 주식회사 

- 주소: 서울특별시 강남구 영동대로 422, ILWON빌딩 4층 & 6층 (06174) 

  - 연락처:02-6325-9200, enquiries.korea@securitasasia.com  

회사는 챗봇 서비스 운영 과정에서 인공지능 기술을 적용한 완전히 자동화된 시스템으로 개인정보를 처리하여 이루어지는 결정(이하 “자동화된 결정”)을 하고 있습니다. 

- 자동화된 결정 사실 및 목적: 챗봇 서비스 이용 시, 이용자의 문의(대화 내용)를 분석하여 실시간 답변을 생성하고 서비스 품질을 향상시키기 위한 목적으로 자동화된 결정이 이루어집니다.   

- 사용되는 개인정보: 챗봇 대화 내용, 서비스 이용 기록 등 

- 처리 절차: 이용자의 질의가 입력되면, AI 모델이 질의의 의도를 분석하여 사전에 학습된 데이터를 기반으로 가장 적합한 답변을 자동으로 생성하여 응답합니다. 

- 정보주체의 권리: 정보주체는 이러한 자동화된 결정이 자신의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우, 해당 결정을 거부하거나 그 결정에 대한 설명을 요구할 권리가 있습니다. 

- 권리 행사 방법: 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명을 요구하려는 때에는 제13조의 개인정보 보호책임자 또는 담당부서로 연락하여 요구할 수 있습니다. 

① 회사는 정보주체에게 이용자의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하여 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(cookie)를 사용합니다. 

② 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보로서 정보주체의 컴퓨터 또는 모바일에 저장됩니다. 

③ 정보주체는 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 단, 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다 

- Chrome: 웹 브라우저 오른쪽 상단 ':' 표시 선택 > 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터  

- Edge: 웹 브라우저 오른쪽 상단 '...' 표시 선택 > 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제  

- Safari (모바일): 기기 설정 > Safari > 고급 > 모든 쿠키 차단 

회사는 「개인정보 보호법」 제28조의2에 따라 통계작성, 과학적 연구(AI 모델 학습) 등을 위하여 개인정보를 다음과 같이 가명처리하여 활용하고 있습니다 

- 가명정보 이용 목적: 챗봇 서비스 품질 향상 및 AI 모델 학습을 위한 통계분석 등 

- 가명정보 이용 항목: 챗봇 대화 기록, 서비스 이용 기록 등 

- 가명정보 이용 기간: 1년 (보유기간 만료 시 파기) 

- 안전성 확보조치: 가명정보와 추가정보의 분리 보관, 접근 권한 분리, 접근 통제 등 

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다. 

- 관리적 조치: 내부 관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육  

- 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근 권한 관리, 접근통제시스템 설치, 개인정보의 암호화, 보안프로그램 설치 및 갱신  

- 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제 

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 

1. 개인정보 보호책임자(CPO) [**]  

  - 성명: 조희정​ 

  - 직책: 인사/총무팀​매니저 

  - 연락처: 02-6325-9200, enquiries.korea@securitasasia.com 

② 정보주체는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해 신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.  이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다. 

- 개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr) 

- 개인정보침해 신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr) 

- 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr) 

② 회사는 법령, 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 본 개인정보 처리방침을 개정할 수 있습니다. 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.