여러 유럽 국가에서 우리는 인공지능(AI)을 활용해 보안 요원의 배치와 일상 운영 계획을 개선하고 있습니다. 전문 지점 및 통근 최적화 이니셔티브는 우리가 더 똑똑하고, 더 빠르며, 더 효율적이고, 지속 가능하게 일할 수 있도록 도와주고 있습니다.
궁극적인 목표는 고객과 경찰관 모두에게 더 나은 전반적인 경험을 제공하는 것입니다. 그리고 이미 영향력을 발휘하고 있습니다.
경찰관 출퇴근 개선
개선의 핵심 분야 중 하나는 통근 최적화로, AI를 활용해 더 나은 경로를 설계하고 경찰관과 그들이 서비스를 제공하는 장소 간 거리를 줄이는 것입니다. 경찰관의 거주지, 근무 선호도, 기술 세트, 현장 요구사항을 일치시켜 출퇴근 시간을 단축하고 일정 관리를 간소화하며 경찰관의 전문성과 고객 요구 간의 조율을 강화할 수 있습니다.
"출퇴근 최적화는 정말로 개인에 초점을 맞춥니다,"라고 지능형 서비스 부사장 조나스 플로르빅은 말합니다. "우리는 경찰관들이 가능한 한 거주지와 가까운 곳에서 근무하고, 적합한 현장에 적합한 기술을 갖추길 원합니다. 그것이 그들의 하루를 더 편리하게 만들고, 고객 경험도 더 좋아집니다."
프랑스와 독일의 초기 시범 사업에서 우리는 이미 일일 출퇴근 거리를 44% 단축할 수 있는 유망한 결과를 보고 있습니다. 이는 장교들의 복지, 운영 효율성, 지속 가능성에 큰 도움이 됩니다.
고객 보장 최적화
AI는 또한 지점 네트워크가 서비스 지역을 얼마나 잘 커버하는지를 포함해 다른 운영 최적화에도 도움을 주고 있습니다. 지점 크기, 이동 거리, 고객 분포와 같은 데이터를 분석함으로써 필요한 시간과 장소에 적합한 자원을 확보하면서 응답 시간을 줄일 수 있습니다.
독일 내에서만 이로 인해 고객 현장까지 평균 10%의 운전 시간이 단축되어 효율성과 지속 가능성 목표를 모두 지원했습니다.
AI가 최적화된 경로와 커버리지 모델을 식별하는 데 중요한 역할을 하지만, 그 모델을 현실로 구현하는 것은 우리 지역 팀입니다. AI 기반 인사이트와 현장 지식 및 전문성을 결합함으로써, 우리는 고객의 실제 요구에 맞춘 더 똑똑한 인력 배치 결정을 내릴 수 있습니다.
더 현명한 계획의 토대를 마련하다
이것들은 우리가 AI 를 활용해 운영을 최적화하고 고객에게 제공하는 가치를 극대화하는 두 가지 방법입니다.
이러한 노력을 유럽 전역과 그 너머로 확장하면서, 우리는 더 스마트한 기획과 향상된 서비스 제공을 위한 견고한 기반을 구축하고 있습니다.