Purpose-driven progress
목적을 중심으로 이뤄낸 성장
2019년 당시 Securitas는 빠른 성장세를 이어가고 있는 강력한 경비 중심 기업이었습니다. 그러나 성장과 함께 조직과 운영의 복잡성도 증가했습니다. 전 세계 각 지역의 조직들은 유사한 과제를 서로 다른 방식으로 해결하고 있었으며, 시장 또한 빠르게 변화하고 있었습니다. 고객들은 보다 일관성 있는 서비스와 선제적인 대응, 그리고 통합된 보안 솔루션을 기대하기 시작했습니다. 이러한 변화는 우리가 더욱 효율적으로 운영하고 고객에게 더 큰 가치를 제공할 수 있는 중요한 기회가 되었습니다.
2025년에 이르러 우리는 새로운 도약을 위한 기반을 마련했으며, 고객의 신뢰받는 파트너로서의 역량을 한층 강화했습니다. Global Clients 조직을 구축하고 기술 분야 전문성을 심화했으며, Risk Intelligence Center 출범을 포함한 인텔리전스 서비스의 기반을 마련했습니다. 또한 전 세계 고객에게 하나의 Securitas로 일관된 서비스를 제공하기 위해 ‘One Securitas’라는 방향성을 조직 전반에 정착시켰습니다. 우리는 사람에 대한 투자도 지속했습니다. 공통 업무 도구와 리더십 프레임워크를 도입하고 글로벌 People 조직을 구축하며 보다 체계적인 인재 육성 기반을 마련했습니다. 지속가능성 또한 차별화된 경쟁력으로 자리 잡았습니다. 글로벌 차원의 목표와 실행 계획을 수립하며 업계의 새로운 기준을 제시했습니다.
이제 우리는 2030년을 바라보며 지금까지의 성과를 바탕으로 더욱 발전해 나가고 있습니다. 변화하는 고객의 요구와 글로벌 환경에 맞춰 우리의 전략적 방향성을 더욱 선명하게 다듬고 있습니다. 최근 몇 년간 지정학적 불안정성, 글로벌 보건 위기, 공급망 혼란과 같은 다양한 리스크가 지속되면서 보안은 기업 경영의 핵심 우선순위로 부상했습니다. 동시에 위험 환경 자체도 더욱 복잡해지면서 고객을 지원하는 방식 역시 새로운 접근이 요구되고 있습니다. 고객들은 이제 단순한 보안 서비스 제공자를 넘어, 불확실성을 선제적으로 관리하고 위험을 효과적으로 통제하며 더 나은 비즈니스 의사결정을 지원할 수 있는 신뢰받는 자문 파트너를 필요로 하고 있습니다.
A shift to intelligence-led security
인텔리전스 기반 보안으로의 전환
인텔리전스 기반 보안은 이러한 변화하는 환경에 직접적으로 대응하는 접근 방식이며, Securitas의 미래 전략을 이루는 핵심 축입니다. 이를 위해 우리는 Security Risk Management(SRM) 사업부를 설립했으며, Securitas Risk Intelligence, Liferaft, Pinkerton의 전문 역량을 하나로 통합해 임직원, 운영 조직, 그리고 고객을 지원하고 있습니다.
SRM은 적시에 제공되고, 높은 관련성을 가지며, 실제 실행으로 이어질 수 있는 인텔리전스를 제공합니다. 이를 통해 우리는 위협과 취약성을 보다 정확하게 파악하고, 적절한 대응 체계를 적용하며, 측정 가능한 수준의 위험 감소를 실현할 수 있습니다.
Securitas는 인텔리전스 기반 보안을 전사적이고 확장 가능한 수준으로 구현하기 위한 여정을 이어가고 있습니다. 이는 현장 보안 인력이 필요한 순간에 적절한 인사이트를 활용할 수 있도록 지원하는 것에서 시작됩니다. 더 나아가 위협 환경의 변화에 따라 인력과 자원을 유연하게 조정할 수 있는 동적 운영 모델로 발전해 나가고 있습니다.
실행 가능한 인텔리전스를 일상적인 운영 전반에 내재화함으로써 우리는 더욱 선제적인 보안 서비스를 제공하고 위기 상황에 보다 신속하게 대응할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 가장 중요한 사람과 자산, 그리고 비즈니스를 더욱 효과적으로 보호할 수 있는 역량을 강화하고 있습니다.
인텔리전스 기반 보안은 미래를 향한 우리의 비전에서 중요한 중심축을 차지하고 있지만, Securitas를 정의하는 본질적인 가치와 원칙은 변함없이 유지될 것입니다.
‘우리는 세상을 더욱 안전한 곳으로 만듭니다(We help make your world a safer place)’라는 우리의 존재 이유는 앞으로도 모든 의사결정과 행동의 기준이 될 것입니다. 또한 정직성(Integrity), 경계심(Vigilance), 그리고 도움을 주는 자세(Helpfulness)라는 핵심 가치는 변함없이 우리를 이끌어갈 것입니다.
The Toolbox 역시 동료와 협력하고 고객에게 가치를 제공하는 방식의 중심에 자리하고 있습니다.
그리고 그 어느 때보다도 오늘날, 우리의 브랜드는 사람들에게 세상을 새로운 시각으로 바라볼 수 있는 영감을 제공하고자 합니다. 가능성과 긍정, 그리고 지속적인 발전에 대한 믿음을 바탕으로 말입니다.
Keeping our clients in focus
고객 중심의 가치 실현
고객은 언제나 우리가 하는 모든 일의 중심에 있습니다. 우리는 Toolbox의 핵심 원칙인 The Loop를 바탕으로 InSight 2030 수립 과정에서 고객들과 직접 소통하며 그들의 경험과 기대를 깊이 이해하고자 했습니다.
고객들의 의견은 우리가 지금까지 이뤄온 성과를 확인시켜 주는 동시에 앞으로 더욱 발전할 수 있는 중요한 기회를 보여주었습니다. 고객들은 우리의 혁신 역량, 지속가능성 노력, 그리고 브랜드 가치를 높이 평가했습니다. 그러나 동시에 서비스 품질과 일관성 향상에 대한 기대도 분명하게 전달했습니다. 이는 서비스 제공 방식뿐만 아니라 고객 경험, 그리고 사람에 대한 부분까지 포함됩니다.
또한 높은 이직률, 역량 격차, 그리고 선제적이고 자문 중심의 지원 부족은 공통적으로 제기된 과제였습니다. 한편 자동화, 로보틱스, 스마트 디바이스와 같은 기술 발전은 현장 업무 방식을 빠르게 변화시키고 있으며, 이에 따라 새로운 역량과 서비스 제공 방식에 대한 요구도 더욱 커지고 있습니다.
이러한 변화 속에서 고객들이 Securitas에 기대하는 역할 또한 더욱 확대되고 있습니다. 우리가 고객들에게 2030년의 이상적인 보안 파트너가 어떤 모습이어야 하는지 물었을 때, 그들의 비전은 우리의 방향성과 매우 일치했습니다.
고객들은 첨단 기술이 통합된 보안 서비스, 선제적인 문제 해결 역량, 그리고 보안을 보다 종합적으로 바라보는 접근 방식을 원하고 있었습니다. 또한 끊김 없는 일관된 경험을 제공하면서도 고객의 비즈니스와 개별적인 요구를 깊이 이해하는 파트너를 기대하고 있습니다.
대부분의 고객들은 디지털화를 통해 운영 효율성을 높이고 혁신을 가속화하는 것의 중요성도 강조했습니다.
이러한 기대에 부응하기 위해 우리는 고객 중심 오케스트레이션(Client-Centric Orchestration)을 기반으로 한 전략을 수립했습니다.
그 핵심 결과물 중 하나가 바로 통합 데이터 모델(Unified Data Model)입니다. 이를 통해 고객은 자신이 이용하는 모든 보안 서비스와 활동을 하나의 통합된 시각에서 확인할 수 있으며, Securitas는 고객의 상황과 니즈를 실시간으로 보다 종합적으로 이해할 수 있게 됩니다.
이처럼 공유된 가시성과 연결된 생태계는 더욱 우수한 고객 경험을 제공할 수 있는 기반이 되며, 동시에 지속적인 혁신을 가능하게 하는 원동력이 됩니다.
Driving scalable business growth
지속가능하고 확장 가능한 성장 실현
이러한 오케스트레이션 중심의 사고방식은 InSight 2030을 위한 우리의 재무 모델을 발전시키는 데에도 중요한 기반이 되고 있습니다. 우리의 목표는 의미 있는 수준의 지속 가능하고 확장 가능한 성장을 실현하는 것입니다.
이를 위해 우리는 확장 가능하고 예측 가능하며 반복적인 수익 구조를 강화해 나가고 있습니다. 이러한 수익 기반은 이미 강력하게 자리 잡고 있는 경비 서비스와 보안 기술 구축 사업을 바탕으로, 보다 높은 수익성을 창출할 수 있는 고부가가치 영역에서의 성장을 가능하게 할 것입니다.
이러한 변화의 핵심은 고객에게 더 큰 가치를 제공하는 데 있습니다. 우리는 기존 서비스와 기술 구축 역량을 기반으로 고객과의 관계를 더욱 강화하고, 보다 폭넓은 고객 과제를 해결할 수 있는 파트너로 발전하고자 합니다.
이는 단순한 서비스 제공자에서 벗어나 고객의 다양한 요구를 함께 해결하는 종합적인 파트너로 성장하는 과정이기도 합니다. 이를 통해 추가 서비스 제안(업셀링), 교차 판매(크로스셀링), 그리고 장기적인 고객 관계 확대를 위한 새로운 기회를 만들어 갈 수 있습니다.
확장 가능한 성장은 사람에 대한 지속적인 투자를 가능하게 하는 중요한 원동력이기도 합니다.
노동집약적인 운영 모델에 대한 의존도를 줄이고, 보다 높은 수익성을 창출할 수 있는 사업 구조를 확대함으로써 우리는 직원들의 역량 개발에 더욱 투자할 수 있게 됩니다. 또한 디지털 도구를 적극 활용해 업무 효율성과 생산성을 높이고, 구성원들이 더욱 큰 가치를 창출할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
결국 사람에 대한 투자는 성장의 결과이자, 동시에 미래 성장을 이끄는 핵심 동력이 됩니다.
The power of you – our people
우리의 가장 큰 경쟁력, 사람
이 모든 성장과 변화의 중심에는 우리의 가장 중요한 자산인 여러분이 있습니다.
우리가 비전을 실현하기 위해서는 모든 구성원이 성장하고 성공하며, 함께 협력하고 성과를 만들어낼 수 있는 환경을 조성해야 합니다.
이를 위해 우리는 구성원들이 스스로 역량을 발휘할 수 있는 문화를 만들어가고 있습니다. 성장과 개발의 기회를 제공하고, 공정한 보상 체계를 갖추며, 팀이 더욱 효과적으로 협업하고 성과를 낼 수 있도록 지원하는 디지털 도구를 지속적으로 확대해 나가고 있습니다.
이를 실현하기 위해서는 뛰어난 리더십을 조직 전반으로 확산시키는 것이 무엇보다 중요합니다.
Securitas에는 전 세계적으로 1만 명이 넘는 리더들이 있으며, 이들은 우리의 성장과 발전을 이끄는 강력한 원동력입니다. 이들이 리더십 프레임워크를 몸소 실천하고, 높은 기준을 추구하며, 자신과 동료의 성장을 이끌어갈 때 조직이 발휘할 수 있는 잠재력은 매우 큽니다.
이러한 잠재력을 온전히 실현하기 위해서는 투명성과 책임감을 기반으로 한 성과 중심 문화가 필요합니다.
우리가 지향하는 리더는 뛰어난 비즈니스 감각과 깊이 있는 전문성, 그리고 협업 중심의 사고방식을 바탕으로 혁신을 이끌고 성과를 창출하는 다면적 리더입니다. 또한 다양성을 갖춘 고성과 팀을 구축하고, 구성원들이 주도적으로 영향력을 발휘할 수 있도록 지원하는 리더십이 중요합니다.
이처럼 사람들의 역량과 리더십이 함께 성장할 때, 우리는 미래를 향해 더욱 힘차게 나아갈 수 있는 추진력을 만들어낼 수 있습니다.
The role of communications and marketing
커뮤니케이션과 마케팅의 역할
우리의 업계 리더십은 사람의 힘만 아니라, 우리가 누구인지 그리고 어떤 가치를 만들어가고 있는지를 효과적으로 전달하는 능력에도 달려 있습니다.
그 어느 때보다도 커뮤니케이션과 마케팅의 역할이 중요한 이유가 바로 여기에 있습니다. 우리는 보안 산업에 대한 사회적 인식을 변화시키고, 보안 분야와 Securitas에서의 커리어 가치를 높이며, 더 많은 사람들이 우리의 이야기에 공감하고 함께할 수 있도록 영감을 제공할 책임과 기회를 가지고 있습니다.
오늘날 우리는 다양한 산업과 인재를 두고 경쟁하고 있습니다. 우리가 누구이며 어디를 향해 나아가고 있는지를 어떻게 전달하느냐는 우수한 인재를 유치하고, 성장시키며, 지속적으로 함께할 수 있도록 하는 데 직접적인 영향을 미칩니다.
또한 보안 산업이 변화하는 지금, 우리는 보안 업무에 대한 오래된 고정관념에도 도전해야 합니다. 보안이 어떤 일인지, 그리고 어떤 사람들이 이 분야에서 성장할 수 있는지에 대한 인식을 새롭게 정의할 필요가 있습니다.
지금은 우리의 존재 이유와 가치를 다시 한번 세상에 알리고, 더 많은 사람들이 새로운 시각으로 세상을 바라볼 수 있도록 영감을 줄 수 있는 중요한 기회입니다.
이는 고객과의 관계에서도 마찬가지입니다.
사고 리더십(Thought Leadership)은 신뢰를 구축하고 고객과의 관계를 강화하며 브랜드 인지도와 평판을 높이는 중요한 전략적 수단입니다.
명확하고 일관된 스토리텔링, 그리고 차별화된 인사이트를 바탕으로 한 사고 리더십을 통해 우리는 고객에게 더욱 신뢰받는 자문 파트너로 자리매김할 수 있습니다. 나아가 Securitas는 보안 산업의 미래 방향을 제시하고, 시장의 논의를 이끌며, 변화를 주도하는 대표적인 보안 브랜드로 성장해 나갈 것입니다.