개인정보 보호 고지

세큐리타스코리아주식회사 개인정보처리방침

 

세큐리타스코리아주식회사(이하 "회사")는 대한민국 개인정보보호법을 포함한 모든 관련 법률 및 규정을 준수할 것을 약속했습니다. 저희는 이 개인정보처리방침(이하 "정책")의 시행을 통해 사용자의 권리와 이익을 보호하는 데 전념하고 있습니다.

이 개인정보처리방침은 회사가 운영하는 웹사이트 및 챗봇 서비스(이하 "서비스"라 함)에 적용됩니다. 이 문서는 수집된 정보의 수집, 사용, 제3자에게 위탁 또는 제공, 그리고 개인정보 보호 법에 따라 목적 달성 시 개인 정보 파기 절차에 관한 회사의 정책을 명시합니다.

본서에 별도로 정의되지 않는 한, 본 정책에 사용된 용어는 개인정보보호법 및 기타 관련 법률에 따라 해석됩니다; 명시되지 않은 사안은 일반 상업 관행에 의해 규율된다.

 

제1조 (개인정보 처리 목적)

회사는 아래 목적을 위해 개인 정보를 전적으로 처리합니다. 개인정보는 아래에 명시된 목적 외에는 사용되지 않습니다. 이러한 목적이 변경될 경우, 회사는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 모든 조치를 취할 것입니다.

• 웹사이트 문의: 정보 및 자료(예: 브로셔, 보고서)에 대한 요청을 충족시키고 사용자 문의에 응답합니다.
• 챗봇 서비스 운영: 실시간 고객 상담, 문의 응답, AI 모델 훈련 및 통계 분석을 수행하여 서비스 품질 및 사용자 만족도 조사를 개선합니다.
• 마케팅 및 광고 (선택 사항): 신규 서비스(제품), 프로모션 및 프로모션에 관한 뉴스를 포함한 마케팅 커뮤니케이션을 제공합니다.

 

제2조 (개인정보 수집 및 사용)

1. 회사는 아래 서비스를 제공하고 유지하는 데 필요한 개인 정보를 수집하고 사용합니다.

분류	수집/사용 아이템	수집/사용 목적
웹사이트 문의	[필수] 이름, 이메일 주소, 회사명, 국가, 전화번호, 메시지	웹사이트를 통한 정보 및 자료(예: 브로셔, 보고서) 요청 이행 및 문의 응답
챗봇 서비스 사용	[필수] 챗봇 대화의 전체 기록 [자동 추심] 서비스 사용 기록, 접근 로그, 쿠키, IP 주소, 장치 정보	실시간 고객 상담 및 질문 답변 서비스 품질 개선 및 만족도 조사를 위한 AI 모델 학습 및 통계 분석
서비스 사용을 통해 자동으로 수집 및 생성된 정보	PC 웹, 모바일 웹/앱, IP 주소, 쿠키, ADID, 방문 타임스탬프, 서비스 사용 기록을 통해 생성된 기기 정보(OS, 모델)	서비스 사용 및 접근 빈도 분석, 서비스 분석 및 서비스 이용 통계를 기반으로 개인 맞춤형 서비스를 제공합니다 법률 및 규정 및 서비스 약관을 위반하는 사용자에 대한 접근 제한, 사기 사용 방지 및 제재, 계정 도용 방지, 분쟁 해결을 위한 기록 보존, 고객 문의 처리

 

2. 회사는 데이터 주체의 명시적 동의를 바탕으로 아래의 개인정보를 수집 및 사용합니다.

• 카테고리: 마케팅 정보 동의.   
• 항목: [선택사항] 이메일 주소, [SMS용] 휴대전화 번호.
• 목적: 신규 서비스, 프로모션 및 관련 뉴스와 같은 마케팅 정보를 제공하는 것.

 

3. 관련 법률에 따라 추가 개인 정보 처리가 불가피해질 경우, 회사는 해당 사실과 특정 항목을 별도의 동의 또는 통지로 데이터 주체에게 통지해야 합니다.

 

제3조 (개인정보 처리 및 보관 기간)

1. 회사는 법률에 명시된 기간 또는 수집 시 데이터 주체가 동의한 기간 동안만 개인 정보를 처리 및 보관합니다.

2. 구체적인 처리 및 보존 기간은 다음과 같습니다.

• 웹사이트 문의: 요청 완료 후 1년의 보존 기간이 지체 없이 파기됩니다. 
• 챗봇 대화 기록: 협의 종료 후 1년의 보존 기간 후 지체 없이 파기됨.
• 마케팅 동의: 동의 철회 또는 회원 자격 취소 시점까지 보유합니다. 
• 법정 유지 의무:

i) 소비자 민원 또는 분쟁 처리 기록: 3년 (전자상거래 소비자 보호법 집행령 제6조 1항)

ii) 컴퓨터 통신, 인터넷 로그 기록 및 접속 지점 추적 데이터: 3개월 (통신비밀보호법 제15조 2항 2항)

 

제4조 (제3자에게 개인 정보 제공)

회사는 데이터 주체의 사전 동의 없이 외부 제3자에게 개인정보를 공개하거나 제공하지 않습니다. 예외는 데이터 주체가 서비스 이용 중 명시적으로 해당 제공에 동의했거나, 회사가 관련 법률에 따라 해당 정보를 제출할 법적 의무가 있는 경우에만 적용됩니다.

 

제5조 (개인정보 처리 위임)

1. 서비스 품질 향상을 위해, 회사는 개인정보 처리를 아래와 같이 외부 당사자에게 위임하고, 개인정보 보호법에 따라 이들 수탁자가 안전하고 준수하게 처리할 수 있도록 엄격한 관리 및 감독을 시행합니다.

신탁 관리자	위탁 업무 범위	유지 및 사용 기간
리드두	챗봇 시스템의 운영 및 유지보수, 상담 기록의 저장 및 분석	회원 자격이 취소되거나 위임 계약이 종료될 때까지

 

2. 개인정보보호법 제26조에 따라, 회사는 계약서에 업무 범위를 벗어난 데이터 처리 금지, 기술 및 관리 안전장치, 재위탁 제한, 수탁자 관리 및 감독, 책임 손해배상, 그리고 수탁자의 개인정보 안전 처리 감시를 계약서에 명시합니다.

 

3. 신탁 관리자 변경 사항이나 작업 범위 변경 사항은 이 정책을 통해 지체 없이 공개되어야 합니다.

 

제6조 (국경 간 개인정보 이전)

1. 회사는 글로벌 서비스 제공 및 IT 인프라 운영을 위해 아래와 같이 개인정보를 해외로 이전할 수 있습니다

(1) Securitas 그룹(EU)으로의 이전

- 이전 기준: 대한민국-EU 간 개인정보 보호 적정성 결정 (개인정보보호법 제28-8조 1항 5항)

- 목적지: EU 회원국

- 수혜자: Securitas 그룹 (EU 내 계열사)

- 이전 품목: 제2조에 명시됨

- 목적: 그룹 단위 서비스 지원 및 데이터 분석

- 유지 및 사용 기간: 회원 자격 취소 또는 동의 철회까지

 

(3) 해외 직접 채권

회사는 해외에 위치한 서버를 통해 국내 데이터 주체의 개인정보를 직접 수집하고 처리합니다.

- 개인정보 수집 및 처리 국가: 스웨덴, 폴란드, 캐나다.

 

2. 데이터 주체는 자신의 개인정보를 해외로 이전하는 것을 거부할 수 있습니다. 데이터 주체가 해외로 개인정보 이전을 거부하고자 하는 경우, 제13조에 지정된 최고 개인정보 보호 책임자에게 연락해 주시기 바랍니다. 서비스 제공에 필수적인 경우, 서비스 거부 시 서비스 이용 불가로 이어질 수 있음을 유의해 주십시오.

 

제7조 (개인정보 파기 절차 및 방법)

1. 회사는 보관 기간 만료 또는 처리 목적 달성으로 인해 정보가 더 이상 필요하지 않게 되면 지체 없이 개인 정보를 파기합니다.

2. 보존 기간이 만료되거나 처리 목적이 달성되었음에도 다른 법률에 따라 개인 정보가 보존되어야 하는 경우, 해당 정보는 별도의 데이터베이스로 이전되거나 다른 물리적 장소에 보관되어야 합니다.

3. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

- 파기 절차: 회사는 파기 사유가 있는 개인 정보를 선정하여 최고 개인정보 보호 책임자의 승인을 받아 이를 파기합니다.

- 파기 방법: 회사는 전자 파일 형식으로 기록 및 저장된 개인 정보를 파기하여 복제가 불가능하도록 하며, 종이 문서에 기록 및 저장된 개인 정보는 파쇄하거나 소각하여 파기합니다.

 

제8조 (데이터 주체 및 법적 대리인의 권리, 의무 및 행사 방법)

1. 데이터 주체는 언제든지 회사가 자신의 개인정보에 대한 접근, 수정, 삭제, 처리 중단 및 동의 철회를 요청할 수 있습니다(이하 "권리 행사").

2. 데이터 주체는 이메일 또는 웹사이트를 통해 서면으로 요청을 제출하여 1항에 따른 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 이러한 요청에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 것입니다.

3. 권리 행사는 법적 대리인 또는 권한 있는 대리인을 통해 이루어질 수 있습니다. 이러한 경우에는 개인정보 처리 방법에 관한 공공 공지 양식 11에 따른 위임장을 제출해야 합니다.

4. 개인정보 접근을 요청하거나 처리를 중단할 권리는 개인정보보호법 제35조 4항 및 제37조 2항에 따라 제한될 수 있습니다.

5. 특정 개인정보가 다른 법률에 따라 필수 수집 항목인 경우, 삭제 요청은 허가될 수 없습니다.

6. 데이터 주체는 아래 부서를 통해 권리 행사를 진행할 수 있습니다.

- 개인정보 관련 권리 수령 및 처리 부서

- 부서명: 세큐리타스 코리아

- 주소: 일원동석 4층 6층, 영동대로, 서울 06174

- 연락처: 전화: 02-6325-9200, 이메일: enquiries.korea@securitasasia.com

 

제9조 (자동 의사결정에 관한 문제)

회사는 인공지능 기술로 구동되는 완전 자동화 시스템을 사용하여 챗봇 서비스 운영 중 개인 정보를 처리하고 의사결정을 내리며(이하 "자동 의사결정"이라고 부릅니다).

- 자동 의사결정의 사실과 목적: 챗봇 서비스를 사용할 때, 자동 의사결정은 사용자 문의(대화)를 분석하여 실시간 응답을 생성하고 서비스 품질을 향상시킵니다.

- 사용 개인정보: 챗봇 대화, 서비스 사용 기록 등

- 처리 절차: 사용자가 쿼리를 입력하면 AI 모델은 쿼리의 의도를 분석하고 사전 학습된 데이터를 바탕으로 가장 적합한 응답을 자동으로 생성합니다.

- 데이터 주체의 권리: 데이터 주체는 이러한 자동 결정에 이의를 제기하거나 해당 결정이 자신의 권리나 의무에 중대한 영향을 미칠 경우 설명을 요청할 권리가 있습니다.

- 권리 행사 방법: 자동 결정에 대한 이의 제기나 설명 요청은 제13조에 따라 최고 개인정보 보호 책임자 또는 관리 부서에 연락하여 할 수 있습니다.

 

제10조 (쿠키와 같은 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 거부)

1. 회사는 쿠키를 사용하여 사용자 접근 빈도와 방문 시간을 분석하여 개인화된 서비스와 편의를 제공하기 위해 사용 정보를 저장하고 주기적으로 검색합니다.

2. 쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 사용되는 서버(http)에서 사용자의 브라우저로 전송된 작은 정보 조각으로, 사용자의 컴퓨터나 모바일 기기에 저장됩니다.

3. 사용자는 브라우저 옵션을 설정하여 쿠키를 허용하거나 차단할 수 있습니다.

- 크롬: 웹 브라우저 오른쪽 상단 > 로그인 > 프라이버시 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터

- 엣지: "..." 선택. 웹 브라우저 오른쪽 상단에 로그인하여 설정> 쿠키 및 사이트 권한 > > 쿠키 및 사이트 데이터를 관리 및 삭제하세요

- Safari (모바일): 기기 설정 > Safari > 고급 > 모든 쿠키 차단

 

제11조 (가명화된 정보의 처리)

회사는 개인정보보호법 제28조 2항에 따라 통계 집계 및 과학 연구(AI 모델 훈련 포함)를 위해 가명화된 정보를 처리합니다

- 가명 정보 사용 목적: 챗봇 서비스 품질 향상 및 AI 모델 학습 등을 위한 통계 분석

- 가명화된 정보 사용 항목: 챗봇 대화 기록, 서비스 사용 기록 등

- 가명화된 정보 사용 기간: 1년 (보존 기간 만료 시 파기됨)

- 보안 조치: 가명 정보와 추가 정보의 별도 저장, 접근 권한 분리, 접근 제어 등.

 

제12조 (개인정보 보안 확보 조치)

회사는 개인정보의 보안을 보장하기 위해 아래의 조치를 취합니다:

- 행정 조치: 내부 경영 계획의 수립 및 실행, 정기적인 직원 교육

- 기술적 조치: 개인정보 처리 시스템의 접근 제어, 접근 제어 시스템 설치, 개인정보 암호화, 보안 프로그램 설치 및 업데이트

- 물리적 조치: 컴퓨터실, 기록 보관소 등에 대한 출입 통제

 

제13조 (개인정보보호관)

1. 회사는 개인정보 처리에 대한 전반적인 책임을 맡고, 개인정보 처리와 관련된 데이터 주체에 대한 민원 처리 및 구제 조치를 제공할 개인 정보 보호 책임자를 지정하였습니다.

(1) 개인정보 보호 담당관(CPO)

  - 이름: 조희정

  - 직책: 인사/GA 매니저

  - 연락처 정보: 전화번호: 02-6325-9200, 이메일 주소: enquiries.korea@securitasasia.com

 

2. 데이터 주체는 회사 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 모든 개인 정보 보호 관련 사안(문의, 불만, 손해 구제 등)을 개인 정보 보호 담당자 및 담당 부서에 문의할 수 있습니다.

 

제14조 (데이터 주체의 권리 침해에 대한 구제책)

데이터 주체는 개인정보 침해에 대한 구제를 위해 개인정보분쟁중재위원회 또는 한국인터넷보안청 개인정보 침해 신고센터에 분쟁 해결 또는 협의를 신청할 수 있습니다. 기타 개인 정보 침해에 관한 문의나 신고는 아래 기관에 연락해 주시기 바랍니다.

- 개인정보 분쟁 중재 위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

- 개인정보 침해 신고 센터: 118건 (privacy.kisa.or.kr)

- 국가경찰청: 182명 (ecrm.police.go.kr)

 

제15조 (개인정보처리방침 변경)

1. 이 정책은 2025년 11월 19일부터 적용됩니다.

2. 회사는 법률, 정책 또는 보안 기술의 변화에 따라 이 정책을 개정할 수 있습니다. 이전 버전의 정책은 아래에서 확인할 수 있습니다.